UX

Diseñamos experiencias

que marcan la diferencia

La experiencia del usuario es en una parte clave para construir una relación de confianza entre una marca y sus clientes

UX: La clave para crear una relación con tus usuarios

 

Tanto en un nuevo proyecto, como en un proyecto en marcha que no está cumpliendo los resultados esperados, optimizar la experiencia del usuario es la clave para que tu marca consiga sus objetivos comerciales.

 Trabajar en la estrategia UX nos permite crear diseños limpios, simples, intuitivos, flexibles y atractivos que generan experiencias memorables.

El diseño de una experiencia de usuario es un proceso en cuatro fases, en las que podemos trabajar como un proceso completo o profundizar sólo en una de ellas. Puede realizarse de manera presencial u online.

1. Comprender e Investigar

Partimos de un reto concreto que pueda ser resuelto desde el diseño UX. En primera instancia, es esencial comprender el contexto o problema para proporcionar una solución. La investigación es el paso clave básico para ello.

Entender al usuario, cómo vive su relación con el producto o servicio será la base para diseñar la experiencia.

–Herramientas–

Personas | Empathy map | Customer Journey  | Stakeholders map

2. Prototipar

Antes de poder trabajar en profundidad en las ideas debemos ser capaces de probarlas con los usuarios. Creamos bocetos en papel y diagramas de flujo que nos permiten realizar test de uso y entender si la experiencia es la esperada por el usuario.

–Herramientas–

Scketches | Block wire | Wireframes | Hi-fi interfaces | Maquetas | Prototipos

3. Diseñar

Creamos tanto el diseño de las interacciones como el diseño visual: Siempre acorde a las necesidades del usuario y totalmente adaptado al posicionamiento de la marca. Y optimizando cada punto de contacto para que la experiencia sea la esperada.

–Herramientas–

Imágenes de alta calidad | Especificaciones de diseño | Iconos

4. Evaluar

El proyecto no acaba con la implementación del diseño. Es necesario evaluarlo para conocer si es fácil de usar y si aporta la solución a los problemas del usuario.

En muchas ocasiones un proyecto necesita varias iteraciones desde el paso 2 al 4.

–Herramientas–

Comentarios del usuario | Informes de auditoría de UX | Áreas marcadas donde se requiere mejora

Algunos Proyectos

Web de servicios

Trabajamos en la mejora de la web de una marca que intermedia entre talleres de automoción seleccionados y usuarios, con un doble objetivo:

  • Conseguir que la página fuera más sencilla de utilizar y que los servicios quedasen más claros y resultasen más evidentes.
  • Mejorar la experiencia de marca, haciendo más evidente el valor que ésta aporta.

Entregamos un rediseño completo de la página principal, así como las landing pages de cada uno de sus servicios, con un nuevo sistema de navegación y un look and feel más adecuado a la marca.

 

Software atención al cliente

Acompañamos en el desarrollo e implementación del nuevo software de atención al cliente para una empresa líder en la fabricación de equipos IVD:

  • Investigación de las necesidades y pain points
  • Desarrollo de UJ de cada actor
  • Construcción de 4 casos de uso para el prototipo
  • Primera evaluación del software

Generamos recomendaciones para mejorar la experiencia de los diferentes usuarios durante el servicio de atención al cliente.

 

Port de Palma

Port de Palma necesita un sistema para ayudar a gestionar la llegada masiva de cruceristas que genera un flujo de personas de difícil absorción por parte de la ciudad.

Colaboramos en el desarrollo de una aplicación, junto con otras instituciones locales. Una App que guía a los cruceristas durante la visita de Palma de forma personalizada mejorando su experiencia, y además, ayuda a reducir las aglomeraciones.

Mejora de servicio de suscripción digital

Desarrollamos una investigación cualitativa para una empresa líder en tecnología, con la que entender la percepción y experiencia de los usuarios durante el trial de un nuevo servicio, a partir de una demo con usuarios potenciales.

Entregamos recomendaciones para mejorar el servicio teniendo en cuenta los pain points identificados, las percepciones y opiniones de los usuarios.

 

App salud

Realizamos las fases de  Comprender e investigar y Prototipar en el desarrollo de una solución digital personalizadaque ayuda al usuario a mejorar su bienestar, para una empresa líder en seguros médicos

Como resultado de este proyecto entregamos:

  • Un análisis del ecosistema de la marca
  • Scouting
  • Desarrollo de un primer prototipo

 

 

Modelo de tienda

En una empresa retail moda analizamos 3 modelos de tienda (espacio físico) que tienen diferente comportamiento en ventas.

Utilizamos metodología cualitativa y semiótica

  • Focus groups y compra acompañada en la tienda. Insights, experiencia en tienda, valoración, grado de satisfacción y conexión con el ADN marca y resto elementos del marketing mix
  • Semiótica: análisis de los valores simbólicos de cada modelo de tienda. Conexión con los objetivos de comunicación. Análisi de los recorridos, decoración, espacio global y en detalle

Entregamos un análisis comparativo de los 3 modelos de tienda y un briefing para la construcción del modelo ideal.

 

Modelo de cine del futuro

Ayudamos a diseñar el modelo de cine del futuro que les diferencia y potencia la experiencia del usuario para una distribuidora líder en el mundo del cine.

  • Comprensión del user journey en diferentes targets. Focus Groups y entrevistas en los cines propios y de la competencia en todo el territorio nacional. Valoración de la experiencia usuario en el pre/durante/post visionado
  • Análisis de los valores simbólicos de la marca y competencia. Conexión con los objetivos de comunicación. Análisis de los recorridos, decoración, espacio global y en detalle
  • Co-Creacion con usuario, cliente y perfiles disruptivos del espacio ideal cine. Utilización de metodologías de Design Thinking

 

Software para la dirección estratégica

Colaboramos con los proveedores tecnológicos de una corporación bancaria en la investigación y la definición de los criterios de diseño y experiencia de usuario de un software/cuadro de mando para la dirección estratégica.

 

  • Investigación de los usuarios clave y stakeholders para identificar los principales requerimientos de diseño y usabilidad del software
  • Definición de los requerimientos de diseño y usabilidad del software
  • Conceptualización y diseño de la interfaz gráfica de usuario de la plataforma
  • Desarrollo de un piloto para la validación
  • Estudio de usabilidad

Servicio de Banca digital

Colaboramos en la transformación de un servicio de banca tradicional presencial B2B en una nueva experiencia de servicio totalmente digital.

  • Investigación a usuarios y stakeholders para identificar su percepción del servicio tradicional y los potenciales puntos de mejor para el servicio digital
  • Definición del User Journey del nuevo servicio
  • Workshop de co-creación con los usuarios para formalizar diferentes posibles experiencias de uso del servicio en forma de prototipos básicos
  • Definición de los requerimientos de diseño y usabilidad

 

Por qué nosotros

Contigo y para tí.

Somos un equipo senior multidisciplinar con una amplia trayectoria y la capacidad de organizar un equipo especializado que se ajuste a las especificidades del proyecto/reto.

 Personalizamos cada proyecto y nos (el equipo senior) involucramos directamente en el proyecto.

Entendemos a tu usuario

En Connociam llevamos años trabajando una aproximación a cada proyecto basada en el concepto Customer Centric.

 Tenemos una amplia experiencia en trabajar insights y entender al usuario: qué piensa, qué hace y porqué lo hace, así como el entorno sociocultural en el que se inscribe y esa es la base de cualquier proyecto de estrategia de UX conocer al usuario y construir alrededor de sus necesidades.

Aportamos nuestra experiencia

Hemos trabajado en múltiples proyectos en diversos sectores, desde proyectos físicos en retail hasta numerosos proyectos digitales en el sector salud, tecnología o financiero.

 

¿Dónde estamos?

Trabajamos desde el centro de Barcelona pero estaremos encantados de visitarte dónde nos digas.

Carrer de Balmes, 184, 08006 Barcelona
+34 934 155 222

¡Te ayudaremos con tu experiencia de usuario!

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