Un rey destronado

En Connociam ayudamos a construir marcas fuertes, marcas con presente y proyección de futuro, capaces de construir relaciones emocionales y perdurables en el tiempo con el consumidor

 

Esta vez, no voy a explicar un cuento, aunque me encantaría saberlo hacer. 

Voy a hablar de un rey que ha mandado mucho y que en algún caso quizás también ha abusado de sus súbditos…

Estoy hablando de la marca.

Nos encontramos con una marca que sufre por diferentes razones y que se ha encontrado con un camino espinoso y lleno de dificultades. La invasión de las marcas blancas, la crisis, el sentimiento a veces de autosuficiencia, las nuevas formas de relación…son demasiados flancos débiles y fáciles de atacar.

Estamos pues ante un rey destronado.

Pero – y no oculto mi simpatía hacia la marca, ya que entre otras cosas vivo de ella – ¿Cómo recuperar el poder? ¿Cómo conseguir volver a sentarse en el trono?

La marca para ser líder debería transmitir solidez y credibilidad pero siempre desde una postura de humildad y flexibilidad. En este sentido pues, la marca debería ser capaz de ejercer su autoridad sin falsas promesas, sin prepotencia – ahora lo llaman autoridad femenina – y esto es destacando sobretodo su promesa o envolvente emocional, adaptándose a los cambios y capacidad para adaptarse a sus consumidores; tener cintura.

Es también muy relevante la honestidad y la fiabilidad; es decir que inspire confianza, palabra mágica pero esencial cuando se construye una relación sólida y perdurable.

En un mundo en el que se habla de transparencia de relaciones, del tú a tú, en parte por la presencia masiva de Internet como canal básico de comunicación, la marca no puede ser opaca sino que debe mostrase y dejarse ver tal y como es y contruir con el consumidor; de ahí la oportunidad de utilizar la Co-creación.

La co-creación es ya hoy en día un arma indispensable para lograr marcas fuertes , con capacidad para innovar y al mismo tiempo que construyan relaciones estables y emocionales con sus consumidores. La co-creacion se basa, entre otros aspectos, en el concepto de la horizontalidad y en el poder contar con el consumidor para construir y avanzar. Ahí está en parte el secreto de su éxito

La marca debe transmitir carisma y don de gentes y como es obvio tener notoriedad, ser amigable y demostrarlo.

 

En relación a sus “hijos” perdón, a sus sub–marcas/productos debe ejercer una clara autoridad, pero con libertad, esto es que sus descendientes se puedan auto realizar llevando eso sí el apellido con orgullo.

La gestión del portafolio ayuda también a construir una personalidad fuerte pero flexible, es la denominada marca junco.

¿Y con sus adversarios? No entrar en guerrillas o trampas; respeto e incluso establecimiento de alianzas, empezando por reconocer su presencia y sus fortalezas.

Para todo ello, es importante que la marca pueda plasmarse en una imagen, un logo, un slogan, algo tangible que permita al consumidor la identificación y el claro reconocimiento, es decir la plasmación de la vinculación emocional entre ambos. Es decir, estamos hablando de un establecimiento de límites claros y un ejercicio de la autoridad de manera clara y flexible, todo ello para ofrecer seguridad, amparo, e identificación .

Podríamos encontrar múltiples ejemplos, me detendré en un caso de éxito. Mercadona ha sabido construir una marca eficaz y cercana y que a la vez lleva en su ADN importantes dosis de innovación; obviamente muchos son los aspectos que han favorecido el auge de Mercadona pero me gustaría señalar uno concreto y es la complicidad bajo un marco de modernidad que ha conseguido con el comprador; no es casualidad que se llama merca-dona.

Mercadona ha sabido tejer una relación y un vínculo emocional con el consumidor que va más allá del precio ventajoso, la oferta de producto y la ubicación positiva de sus establecimientos. Ha apostado claramente por la innovación y ha sabido adaptarse a las necesidades del consumidor construyendo una marca fuerte .

A través de la proyección de los valores esenciales en un claim/imagen gráfica así como de la colaboración y co-creación con el usuario estaremos facilitando pues que la marca construya relaciones sanas y positivas con sus consumidores.

¿Cuántas marcas podrían cumplir hoy con los requisitos descritos?

 

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Mar has an extensive professional career in Market Research. She is expert in Customer Insights and leader in Market Research and Cocreation fields. Mar led teams in Gea and Synergic and she was a Partner at Strategic and then at Quid, being also Founder of EmeDeEme. Her approach to market research and insights is centered to provide a solid strategic vision, leveraged in depth analysis of User & Costumer behaviour insights. She has an extensive cross-category experience, especially in Consumer Packaged Goods (FMCG), Health and Well-being, B2C Services, Media and Retail --------------------------------------------------------------------------- Extensa carrera profesional en Investigación de Mercado. Es experta en Customer Insights y líder en la práctica de Investigación de Mercados y Cocreación. Mar lideró equipos en Gea y Synergic y fue Socia en Strategic y luego en Quid, siendo también Fundadora de EmeDeEme. Su enfoque de la investigación de mercado y las ideas se centra en proporcionar una sólida visión estratégica anclado en un profundo análisis del usuario o cliente y la comprensión de sus comportamientos. Cuenta con una extensa experiencia entre categorías, especialmente en Bienes de Consumo (FMCG), Salud y Bienestar, Servicios B2C, Medios y Retail.

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