Tag Archives: Customer Centricity

Customer Centricity

Customer Centricity: el corazón de toda transformación, digital o no

Customer Centricity: el corazón de toda transformación, digital o no   Hoy en día muchas organizaciones se encuentran inmersas en plena transformación, digital o no, derivado de la pérdida de ventajas competitivas y de una competencia más agresiva. Además, en muchos casos la tecnología -especialmente digital- es casi una commodity. Los programas de transformación, a

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Cómo generar ideas a través de insights

MANO: Cómo generar ideas a través de insights

Un aspecto clave para Connociam a la hora de implementar estrategias centradas en el cliente es poder desarrollar una comprensión precisa de los usuarios que luego se pueda transformar en oportunidades. Se trata de identificar cuáles son las necesidades, problemas, frustraciones o pain points del cliente (o ecosistema), y posteriormente, traducirlas en oportunidades de creación

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Innovación efectiva: “12 iniciativas para impulsar los resultados de la innovación en su empresa”

Muchas empresas son conscientes o intuyen la importancia de la innovación efectiva para su negocio y quieren impulsar esta disciplina dentro de su organización pero no alcanzan a discernir cómo hacerlo de forma operativa y concreta. La innovación tiene algo de “intangible” que cuesta ordenar y activar. Además, el día a día siempre acaba predominando

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Customer Centric Innovation & la Co-creación de valor

La digitalización transforma las relaciones empresa-cliente y modifica el modelo tradicional de la cadena y creación de valor, forzando las empresas a ser más “customer centric. Para algunos expertos, la empresa adquiere ventaja competitiva con la co-creación de experiencias y el empoderamiento del cliente.   El impacto de la digitalización En la denominada “era digital” el

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“El rol de la innovación disruptiva es crear nuevas categorías y cambiar la forma de competir” – Entrevista

Coincidiendo con la publicación de los premios del “Producto del Año” del mundo del Gran Consumo o FMCG, Notoria realizó una entrevista a Xavier Lesauvage para hablar del rol y la gestión de la innovación en las empresas y la orientación a cliente o Customer Centricity. A continuación presentamos un extracto de la entrevista, que

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Bares de España: ¿Crees que todos son iguales?

El mercado del Fuera del hogar en España es muy grande y lo componen más de 250.000 establecimientos con diferentes perfilescomo describíamos en el post “Datos del mercado de Fuera del Hogar”. Entender bien cómo llegar a cada tipo de punto de venta, con el mix y la oferta comercial adecuada, es cada vez más

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Innovar para mejorar la Atención al Paciente: el caso del quirófano y el payaso

Hemos escogido una curiosa historia del sector sanitario que nos muestra de forma muy humana como la orientación al cliente (customer centricity) articulada a través de la comprensión y la mejora de la experiencia del usuario (user experience), junto con la capacidad de una organización para probar y aprender, resultan ser elementos clave para instaurar

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