Entender la oportunidad

Entender la oportunidad

La comprensión del cliente o comprador y la identificación de sus insights es clave para la gestión rentable de la marca y del negocio. Por ello, obtener insights adecuados de nuestro cliente, gracias a la investigación o la exploración del mercado, tiene un valor estratégico:

  • para mapear y comprender las oportuniades de negocio y crecimiento de una marca u organización
  • para comprender la percepción del cliente y sus motivaciones emocionales más profundas sobre una propuesta concreta de una marca o un negocio
  • como factor esencial para garantizar el éxito de las marcas y su vinculación emocional con el usuario
  • como base para una orientación real al usuario o “Customer Centricity”
  • como palanca para generar transformación e innovación
  • para lograr la conexión total de la propuesta de marca con el cliente o consumidor

Descifrar, entender y seguir al consumidor es clave. La Orientación a Cliente (Customer Centricity) o la comprensión real de las necesidades del cliente o consumidor es crítica para construir una buena estrategia y obtener los resultados deseados. Hoy, nuestros clientes se encuentran en evolución y en continuo cambio, son multifaceta, rodeados por un entorno incierto y están sobresaturado de estímulos. Con todo ello, siguen teniendo necesidades, deseos, carencias y expectativas que si se entienden e interpretan bien son ideales para crear lazos fuertes con las marcas.

Por ello, desde Connociam, disponemos de una dilatada experiencia en la investigación de los clientes, compradores, usuarios y consumidores, tanto en entornos B2C como B2B, que adaptamos en función del reto a cubrir. Nuestra investigación ayuda a resolver retos de estrategia, branding, marketing o shopper a través de diversas metodologías y aproximaciones como:

  • Scouting & Benchmark de mercados para radiografiar tendencias e identifcar casos de éxito e inspiradores para los proyectos
  • Focus Group estándar y Focus Group de confrontación. Posibilidad de seguimiento tradicional o “transparent vision”
  • Entrevistas en profundidad ; interwiew on couch
  • Etnografía: diferentes técnicas como observación, entrevista o diarios de vida con output audiovisual profesional
  • User / Shopper Journey & Exploration: visión completa del proceso de compra y uso del cliente y descodificación semiótica y cualitativa en la interacción en el punto de venta
  • Brand dialogues: sesiones grupales cuyos participantes son los consumidores y la marca; permite aflorar las palancas de activación, así como trabajar y eliminar las barreras de vinculación entre marca y consumidor
  • Brand True stories: creación de historias para el entorno digital