Connociam Basics. ¿Qué es la cocreación?

Connociam Basics: ¿Qué es la cocreación?

 

Definimos la cocreación como la metodología para el desarrollo de nuevas propuestas de valor (conceptos, soluciones, productos y servicios) a partir del trabajo conjunto de diferentes actores claves como expertos, clientes (pueden ser usuario, consumidor, paciente o prescriptor) y la propia marca, en la definición de una nueva solución

 

La cocreación es una forma de innovación colaborativa: las ideas se comparten y mejoran juntas, superándose el concepto de la inteligencia individual

 

Durante la última década, aproximadamente, una enorme cantidad de conocimiento se ha vuelto accesible, cambiando los procesos de negocios tradicionales y la forma en que las empresas innovan.

Además, tal como explicamos en nuestro articulo sobre el consumidor del S.XXI los consumidores se han involucrado más con los productos que compran. Entonces ¿por qué no abrir la innovación para que las partes interesadas, sobre todo los clientes, puedan participar?

 

¿Para qué cocrear?

Cocrear comporta “abrirse fuera” y esto puede resultar aterrador: la mayoría de las empresas dudan en compartir ideas y estrategias con personas que no están en su nómina, pero finalmente lo que cuentan son los resultados y la cocreación resulta muy útil para obtener resultados en algunos campos como los siguientes:

  • Generación de nuevos territorios, nuevos conceptos y nuevos productos y servicios
  • Retención de talento y motivación, transformación de equipos para ser más ágiles e innovadores
  • Refinar y prototipar ideas, conceptos y servicios

 

Es en estos campos en los que la interacción entre empresa, expertos, dinamizadores y consumidores, pacientes, clientes o usuarios consigue unos grandes resultados.

La creatividad entre los diferentes actores se potencia y, lo que es más relevante, el usuario aporta su visión, es decir de esta forma “se pone al insight a trabajar” para lograr resultados implementables y que conectan con las necesidades del mercado.

Otra ventaja, no menor, es que la cocreación permite agilizar el proceso y por lo tanto un ahorro de tiempo y de presupuesto.

 

¿Cómo cocrear?

Un proceso de cocreación requiere en un primer momento de una actitud permeable hacia el cambio y una voluntad de hacer las cosas de manera diferente.

La selección de perfiles, adecuada y equilibrada para cada proceso es un elemento clave para que la cocreación funcione. Cada parte de este equipo debe ser capaz de tener su propio rol dentro del proceso:

El Usuario o Consumidor aporta el insight, su experiencia, y en definitiva la demanda y necesidades reales del mercado  

Los Expertos aportarán su conocimiento profundo de la categoría/problemática y el perfil disruptivo será esa nota de frescura, de open mind y de pensar diferente

La Marca (su equipo gestor)aportará su conocimiento del mercado, sus fortalezas, y sus debilidades, además, por supuesto, de su orientación estratégica

Los Dinamizadores potencian la empatía, la desinhibición, la inspiración y la creatividad, consiguiendo que el grupo funcione de manera óptima trabando sobre el reto propuesto

 

Ejemplos de Cocreación

Los procesos que incluyen la cocreación entre marca y consumidores son capaces de generar soluciones con un enorme valor en cualquier tipo de organización, como los que encontramos más abajo.

 

LEGO

LEGO conoce perfectamente el valor de cocrear productos con clientes (tanto jóvenes como adultos). Por ejemplo, LEGO Ideas es una comunidad en línea donde los miembros pueden descubrir creaciones geniales de otros fanáticos y enviar sus propios diseños para nuevos productos. Los aficionados pueden votar sobre dichas creaciones y dar su opinión. Si un proyecto obtiene 10,000 votos, LEGO revisa la idea y elige un ganador que verá como su creación se produce y se vende en todo el mundo – a cambio, por supuesto, de un porcentaje para el creador.  Este concepto premia a los clientes y los recompensa por la innovación y la creatividad.

 

DHL

Como podemos ver en este artículo de Forbes DHL decidió enfrentar el desafío de mejorar las cadenas de suministro y la logística utilizando cocreación; así la empresa organiza talleres prácticos con clientes en Alemania y Singapur. En los últimos años DHL ha realizado más de 6.000 eventos con clientes, incluidos los talleres, para crear conjuntamente soluciones que mejoren la experiencia para todos. Los resultados de negocios para DHL han sido muy importantes. De acuerdo con Forbes, los esfuerzos de creación conjunta de DHL dieron como resultado un aumento de la satisfacción del cliente de más del 80 por ciento, una mejora en las entregas a tiempo del 97 por ciento y una gran reducción de la rotación de clientes.

 

Muji

Muji es una marca japonesa fabricante y minorista, con un enfoque particular en productos para interiores y para el hogar. Sus productos se venden en casi 500 tiendas Muji en 22 países. Muji invita a sus usuarios a generar ideas para nuevos productos. Cualquier persona que se registre en su sitio web puede participar. Al igual que el desarrollo interno de productos generados por diseñadores, la generación de ideas sigue un tema específico (por ejemplo, una capacidad de almacenamiento limitada en las habitaciones de los consumidores debido al tamaño pequeño de las habitaciones) para el cual se pueden proponer soluciones. Desde que existe el programa, los productos generados por los usuarios superan sistemática y sustancialmente a sus homólogos generados por el diseñador, en términos de métricas clave de rendimiento del mercado.

 

Heineken

En 2015 Heineken lanzó un desafío para jóvenes creativos de todo el mundo. El TalentLab: Cocrear soluciones inspiradoras y de próxima generación para que el consumo moderado de alcohol sea atractivo durante la noche. En septiembre de 2015, los jóvenes fueron invitados a la oficina central en Ámsterdam para trabajar sus ideas creativas. Durante el evento de alta intensidad, colaboraron con expertos de Heineken, escucharon las opiniones de los dueños de bares y clubes y se reunieron con el “Alcalde de la Noche” de Ámsterdam para idear nuevos conceptos de moderación que pudieran tener un impacto real en los consumidores. Como resultado de esta iniciativa, se han producido una serie de ideas interesantes, que la empresa trabajará internamente para implementarlas en su canal de distribución en los próximos años.

 

Una cocreación solo es efectiva si parte de la colaboración y la inteligencia colectiva, así como de la participación de diferentes perfiles. En Connociam nos sentimos muy cómodos con esta metodología y la compartimos con infinidad de clientes. Nuestra visión interdisciplinar, que va desde la consultoría estratégica y de negocio, a la innovación, pasando por el mundo del insight, nos permite impulsar esta colaboración siempre con orientación a resultados y negocio. La experiencia de Connociam en Cocreación va desde el nuevo desarrollo de productos y servicios hasta la construcción de nuevos relatos o reposicionamiento de marcas.

En un mundo tan complejo y cambiante, la cocreación permite a las compañías innovar de forma rápida, efectiva e involucrando desde el inicio a los actores claves (empresa, cliente, expertos…) en la definición de una nueva solución. Es una metodología ágil que acelera procesos al conseguir juntar los inputs relevantes para el desarrollo de un proyecto, y en cualquier caso es más rápida que otras aproximaciones tradicionales “más secuenciales”. Por ello, la cocreación está siendo cada vez más utilizada por más empresas como una herramienta recurrente de innovación y transformación.

 

Equipo Connociam.

 

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En Connociam ayudamos las organizaciones a solucionar retos complejos de negocio mediante la definición e implementación de estrategias centradas en el cliente. Entendemos el cliente, definimos la mejor solución estratégica y acompañamos al equipo para asegurar la consecución de los mejores resultados. Proporcionamos soluciones a preguntas estratégicas de negocio, marketing, innovación y ventas de forma práctica, centrada en el cliente y orientada a resultados. Connociam, conocemos, conectamos, cocreamos y acompañamos en la creación de valor. At Connociam, we help organizations solve complex business challenges by defining and implementing customer centric strategies. We understand the client, we define the best strategic solution and we guide the team to ensure the achievement of the best results. We provide solutions to strategic questions of business, marketing, innovation and sales in a practical way, focused on the client and oriented to results. Connociam, we know, we connect, we co-create and we accompany in the creation of value.

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